團(tuán)購租車消費(fèi)者維權(quán)不易 小型租車企業(yè)水很深
9月初，黃先生在嘀嗒網(wǎng)上團(tuán)購一單"超值租車套餐"，9月9日，黃先生去還車，據(jù)合同消費(fèi)完結(jié)20個(gè)工作日內(nèi)退還8500元押金，然而現(xiàn)在已經(jīng)過去兩個(gè)多月，押金仍然沒有退還給黃先生。
據(jù)海珠區(qū)琶洲工商所介紹，他們至今已接到有關(guān)該公司團(tuán)購租車的12單投訴，都是遲退押金，金額涉及10萬多元。
琶洲工商所的工作人員表示，小型租車企業(yè)一直是消費(fèi)者投訴焦點(diǎn)。近日，記者對這些小型的汽車租賃公司展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些規(guī)模小、攤子大的小型租車公司，運(yùn)營中存在不少問題。
團(tuán)購租車8500元押金兩月未退
9月5日，市民黃先生在嘀嗒團(tuán)購網(wǎng)上被一條團(tuán)購信息吸引住了。"99元，享原價(jià)680元友程租車單日體驗(yàn)套餐，可選車型有豐田凱美瑞、第八代雅閣"。黃先生表示，他過去經(jīng)常租車，之所以參加這次的團(tuán)購，是因?yàn)檫@個(gè)便宜的價(jià)格，就可以讓他嘗試一下"中端車型"。
9月7日，租到車后的黃先生，馬上就開車出去玩了兩天。兩天后，他按時(shí)還了車，車輛也沒有任何的損壞。按照黃先生跟該公司簽訂的租車合同，合同上寫明是20個(gè)工作日內(nèi)退還押金，在黃先生還車的時(shí)候，工作人員承諾15個(gè)工作日內(nèi)退還押金。
但是到了10月9日，已經(jīng)過去了超過15個(gè)工作日，押金還沒返還。隨后，黃先生再次致電嘀嗒網(wǎng)與友程租車公司，嘀嗒網(wǎng)方面表示，押金是租車公司的行為。而該租車公司電話則一直無人接聽。截至11月9日，黃先生依舊沒收到任何該公司的押金款項(xiàng)。
記者從海珠區(qū)琶洲工商所了解到，黃先生的遭遇不是孤例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，他們至今已經(jīng)接到有關(guān)該公司99元團(tuán)購租車的12單投訴，都是遲退押金，涉及金額10萬多元。該工商所工作人員表示，"我們已經(jīng)做了調(diào)解，并對企業(yè)進(jìn)行了行政約談。本來規(guī)定本月4日前要全部退還押金，但是至今一大半消費(fèi)者仍沒有拿到退款。"
公司回應(yīng)：國慶期間客戶量激增所致
隨后，記者登錄友程租車公司的官方網(wǎng)站，網(wǎng)站的域名是一串?dāng)?shù)字，并不容易記住，在百度上也很難找到。同樣在9月還了車的市民付先生表示，公司方面并沒有通知過他任何關(guān)于網(wǎng)站上的公告，"我就是去公司找他們投訴的，就是一個(gè)姓徐的負(fù)責(zé)人說9日晚上會(huì)收到押金，但是我那天晚上打了他3次電話，他都沒有接，至今也沒有收到錢。"付先生表示，這只不過是這家租車公司一個(gè)應(yīng)付工商所的方法，"希望不要有人再上當(dāng)受騙了。"
信用卡刷現(xiàn)讓租客成"砧板上的肉"
與黃先生一樣遭遇未退押金的還有另外一名"常租客"楊先生。楊先生說："我們現(xiàn)在面臨的問題是，車還了，押金沒有要回來"。租客成了"砧板上的肉"。
昨日下午，記者致電該租車公司，相關(guān)負(fù)責(zé)人徐先生表示，造成這次客戶投訴的原因，是因?yàn)閲鴳c節(jié)期間，該公司以廣州最低價(jià)格租車，導(dǎo)致客戶激增至七百多車次的高峰出車，造成國慶節(jié)期間用車客戶清算有所延遲。在11月7日，他們已經(jīng)在公司的網(wǎng)站上進(jìn)行了公布。
在這次事件中，最讓黃先生感到不太對勁的，是此租車公司所采用的"押金模式"。黃先生表示，他經(jīng)常租車，一般正規(guī)大型租車公司是刷"預(yù)授權(quán)"做押金的。他分析說，小租車公司交押金里藏了貓膩。
一位租車公司的工作人員透露，一些小型租車公司不采用"預(yù)授權(quán)"收押金，而要必須刷現(xiàn)金，是因?yàn)檫@些企業(yè)有時(shí)候需要這些錢去投資、周轉(zhuǎn)。例如，一些私家車要掛靠在公司，需要支付原車主保證金、租金等。
記者曾去到位于新港中路的某租車公司，辦公室只有3~4個(gè)人在辦公，一位女性工作人員表示公司老板不在。如果租車可以隨時(shí)來辦理，提車到公司下面車庫就可以。據(jù)海珠區(qū)琶洲工商所透露，該公司老板有時(shí)也兼司機(jī)，所以電話有時(shí)接不通。一天上午工商人員去了解情況，才得知該公司老板剛從深圳開車回來，還在休息。
"萬一老板拿了押金跑了，怎么辦？"楊先生表示，這家公司在各大團(tuán)購網(wǎng)站都有做促銷，有的團(tuán)購網(wǎng)站業(yè)務(wù)量達(dá)300-400單，幾個(gè)網(wǎng)站下來就近千單。每人8500元的押金，500多單的業(yè)務(wù)量，就接近400萬元了。"幾臺(tái)舊車，隨時(shí)可能走佬！"
小公司不規(guī)范 三四個(gè)人就開張
一位小型租車公司老板向記者透露，小型租車公司一般沒有實(shí)力自營太多車，最多只有20輛車，其他車輛都是來源于私家車掛靠。
團(tuán)購租車 消費(fèi)者維權(quán)難
記者多方采訪了解到，目前，廣州小型租車公司客源競爭幾乎全部依靠網(wǎng)絡(luò)渠道，團(tuán)購也成為部分小租車公司借力的新途徑，但對于租車消費(fèi)者而言，帶來的是維權(quán)困境。
黃先生表示，他是看到在"嘀嗒團(tuán)"網(wǎng)站的團(tuán)購促銷，才相信了該公司，以為大型團(tuán)購網(wǎng)站會(huì)保證上線商家的信譽(yù)，但是最終還是遇上了麻煩。他已多次向"嘀嗒團(tuán)"投訴，但是每次得到的答復(fù)都是已做了溝通，需要等候商家回復(fù)。當(dāng)再次追問，客服則表示"最終解釋權(quán)屬租車公司"。但是當(dāng)他向公司詢問時(shí)，公司每次都表示"再過兩天"。
近日，記者也以消費(fèi)者身份致電"嘀嗒團(tuán)"網(wǎng)站客服中心，就廣州友程租車公司"不退押金"問題向客服咨詢。一位工作人員表示該公司商品服務(wù)已下架，收取押金是商家個(gè)人行為，不在合同之內(nèi)，希望消費(fèi)者自己和商家溝通。
海珠區(qū)琶洲工商所的工作人員表示，消費(fèi)者的投訴都集中在"嘀嗒團(tuán)"網(wǎng)站上，目前他們已要求該租車服務(wù)在該網(wǎng)站下架。但是無法阻止該企業(yè)繼續(xù)在其他團(tuán)購網(wǎng)站上做促銷。"一方面這家公司具備汽車租賃的證照，另外該公司也無超出經(jīng)營范圍。"該工作人員表示，建議消費(fèi)者通過法律途徑解決，并提醒租車去大型租車企業(yè)。
